Sådan får du flere anmeldelser på Google
Du har lavet et godt stykke arbejde. Kunden er glad, siger tak og lover at anbefale dig. Så går der en uge, og du hører aldrig mere fra dem. Imens har din konkurrent fået ti nye anmeldelser på Google.
Når en ny kunden skal vælge mellem dig og konkurrenten, kan de ikke se hvem der er bedst. De kan kun se, hvem andre har været glade for. Og der vinder den med flest nye anmeldelser, også selvom du er bedre.
Den gode nyhed er, at det sjældent handler om, at dine kunder er tilfredse. Det handler om, at ingen har spurgt dem. Den her guide viser, hvordan du gør det, med færdige beskeder, du kan kopiere.
Hvorfor de fleste ikke får anmeldelser
Der er næste altid tre grunde:
De spørger ikke. Det føles akavet at bede om anmeldelserne, så man lader være og håber, at kunden selv tænker på det. Det gør de sjældent.
De spørger for sent. Kunden er gladest lige efter, at opgaven er løst. En uge senere er oplevelsen glemt, og din besked drukner mellem alle de andre.
De gør det for besværligt. "Du må meget gerne skrive en anmeldelse på Google" betyder, at kunden selv skal søge dig frem, finde knappen og logge ind. Hvert ekstra klik koster anmeldelser.
Løser du de tre ting, får du flere anmeldelser. Det er hele hemmeligheden.
Trin 1: Find dit direkte link
Før du spørger nogen, skal du have et link, der sender kunden direkte til det sted, hvor de skriver anmeldelsen.
Log ind på din Google Business Profil. Her finder du en knap, der hedder noget i retning af "Bed om anmeldelser" eller "Få flere anmeldelser". Den giver dig et kort link, som du kan kopiere. Google ændrer jævnligt i menuerne, så knappen kan ligge lidt forskellige steder.
Gem linket et sted, hvor du hurtigt kan finde det: i noterne på din telefon, i din mailsignatur eller som en fast tekst i dit sms program.
Trin 2: Spørg på det rigtige tidspunkt
Det bedste tidspunkt er samme dag, som opgaven er afsluttet, eller lige efter, at kunden har fået sin vare eller behandling. Der er oplevelsen frisk, og kunden er mest villig.
Spørg alle kunder, ikke kun dem, du tror er glade. Det er både ærligt og i tråd med Googles regler, og en profil med lutter fem stjernede anmeldelser virker ofte mindre troværdig end en med enkelte ærlige firere.
Trin 3: Brug en besked, der er let at sige ja til
En god besked er kort, personlig og har linket med. Her er tre, du kan kopiere og tilpasse.
SMS lige efter opgaven: Hej (navn). Tak fordi du valgte os. Hvis du var tilfreds, ville det betyde meget for os, hvis du ville skrive et par ord på Google. Det tager under et minut: (link) Mvh (dit navn), (virksomhed)
Mail efter et køb eller en længere opgave: Emne: Tak for samarbejdet, (navn) Hej (navn), Tak fordi vi måtte hjælpe dig med (opgaven). Vi er en lille virksomhed, og de fleste af vores nye kunder finder os gennem anbefalinger og anmeldelser. Hvis du har et minut, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil fortælle andre om din oplevelse her: (link) Og hvis der var noget, vi kunne have gjort bedre, så svar endelig på denne mail. Det vil vi også gerne vide. Venlig Hilsen (dit navn)
Når du står over for kunden: "Det er rart at høre, du er tilfreds. Må jeg sende dig et link, hvor du kan skrive en kort anmeldelse? Det hjælper os rigtig meget."
Det mundtlige spørgsmål er det stærkeste, fordi kunden siger ja til dig og ikke til en besked. Send så linket med det samme, mens du stadig står der.
Trin 4: Svar på alle anmeldelser
Dine svar er ikke kun til den, der skrev anmeldelsen. De er til de kommende kunder, der læser med. De ser, hvordan du behandler folk.
Svar på en god anmeldelse: Hold det kort og personligt. Brug kundens navn, og nævn gerne noget konkret. "Tak, Mette. Det var en fornøjelse at hjælpe med jeres køkken, og godt at høre, at i er glade for resultatet. God vind med det"
Svar på en dårlig anmeldelse: Det er her, du kan vinde mest. Hold dig rolig, også selvom du synes, kritikken er uretfærdig.
- Tak for tilbagemeldingen
- Anerkend oplevelsen uden at gå i forsvar
- Tilbyd at tage snakken direkte
- Skriv aldrig personlige oplysninger om kunden eller detaljer om opgaven i svaret
Et roligt, ordentligt svar på en dårlig anmeldelse kan give mere tillid end ti gode anmeldelser uden svar.
Kan jeg få en anmeldelse slettet? Kun hvis den bryder Googles regler, fx hvis den er falsk, stødende eller handler om noget helt andet. Så kan du anmelde den via din profil. Er den bare kritisk, bliver den stående. Svar på den i stedet.
Det må du ikke
Køb ikke anmeldelser, og skriv dem ikke selv: Falske anmeldelser er ulovlige efter markedsføringsloven og imod Googles regler. Det gælder også, hvis du beder venner og familie om at skrive anmeldelser for opgaver, der aldrig er lavet.
Giv ikke rabat, gaver eller konkurrencelodder for anmeldelser: Det er også imod Googles regler, og det kan koste dig anmeldelserne eller i værste fald profilen.
Spørg ikke kun de glade: Spørg alle, og lad kunden selv vælge, hvad de skriver.
Når det skal køre af sig selv
Det svære er ikke at vide, hvad man skal gøre. Det svære er at huske det, når man har travlt. Efter en lang dag er den sidste sms til kunden det første, der bliver glemt.
Derfor har vi lavet BusyReminder. Den sender automatisk en besked med dit link til dine kunder på det rigtige tidspunkt, så anmeldelserne kommer, uden at du skal huske det. Du kan prøve den gratis i 14 dage.
Og har du ikke læst den endnu, så se også vores guide til, hvordan du får flere kunder som lille virksomhed. Anmeldelser er et af de fem steder, hvor små virksomheder taber kunder.