Sådan får du flere kunder som lille virksomhed
Du er god til det, du laver. Dine kunder er tilfredse, og dem, der først har prøvet dig, kommer igen. Alligevel går nye kunder til konkurrenten. Ikke fordi konkurrenten er bedre, men fordi kunden fandt dem først, kunne se, at andre var glade for dem, og fik fat i dem i telefonen.
Det er den virkelighed, de fleste små virksomheder står i. Kunderne er der. Det er bare ikke dig, de ender hos.
Den her guide viser de fem steder, hvor små virksomheder typisk taber kunder, og hvad du selv kan gøre ved hvert af dem, uden at bruge en krone.
Sådan vælger en kunde i dag
Tænk på, hvad du selv gør, når du skal bruge en elektriker, en frisør eller en fysioterapeut. Du googler det. Du kigger på kortet og ser, hvem der ligger tæt på. Du sammenligner anmeldelserne. Du klikker ind på en eller to hjemmesider. Og så ringer du.
Hvert af de trin er et sted, hvor kunden kan falde fra. Står du ikke på Google, ser de dig aldrig. Har du tre anmeldelser og konkurrenten femoghalvtreds, vælger de konkurrenten. Tager du ikke telefonen, ringer de til den næste.
Den gode nyhed er, at du ikke behøver være bedst alle fem steder. Du skal bare ikke tabe kunden på vejen.
1. Du bliver ikke fundet på Google
Når en kunde søger efter det, du laver, ser de typisk kun de første resultater. Står du længere nede, findes du reelt ikke for dem.
Tjek det selv: Åbn et privat vindue i din browser, og søg på det, du laver, plus det område, du arbejder i. Søg også, som en kunde ville skrive det, fx "frisør tæt på mig" eller "hvad koster en ny badeværelsesrenovering". Hvor står du?
Det du kan gøre i dag: Sørg for, at din hjemmeside med almindelige ord skriver, hvad du laver, og hvor du laver det. Mange små virksomheder har en flot forside, ser siger "kvalitet og service", men ikke nævner deres ydelser med de ord, kunderne bruger. Google kan kun vise dig for det, du faktisk skriver.
Når det giver mening at få hjælp: Når du har gjort det grunlæggende og stadig ikke rykker dig. At komme op på Google er løbende arbejde med tekster, teknik og din Google profil, og det tager typisk flere måneder. Læs mere om SEO senere.
2. Din Google profil er tom eller forkert
Søger kunden efter noget i nærheden, viser Google ofte et kort med virksomheder øverst, før de almindelige resultater. Det kort kommer fra Google Business Profile, en gratis profil, som mange virksomheder har oprettet og aldrig kigget på igen.
Det kan du gøre i dag: Log ind på din profil, og gennemgå den:
- Er din kategori korrekt, og beskriver den præcis det, du laver?
- Står dine åbningstider og dit telefonnummer rigtigt?
- Har du skrevet, hvilket område du dækker?
- har du billeder af dit arbejde, din butik eller dine lokaler? Ikke stockfotos, men rigtige billeder.
- Har du svaret på dine anmeldelser?
Det tager en time, og det er sandsynligvis den time, der giver mest igen i hele guiden.
3. Din hjemmeside giver ikke henvendelser
Mange små virksomheder har en hjemmeside, der ser fin ud, men som ingen ringer fra. Kunden lander på siden, kan ikke finde det, de leder efter og går tilbage til Google.
Tjek din hjemmeside på telefonen, for det er der, de fleste kunder kigger. Spørg dig selv:
- Kan man se, hvad du laver, inden for få sekunder?
- Kan man ringe eller skrive til dig uden at lede efter det?
- Er der billeder af dit eget arbejde?
- Kan man se, hvad andre kunder siger om dig?
- Giver du en ide om prisen, fx en fra pris, så kunden ved, om du passer til deres budget?
- Loader siden hurtigt?
Kan du ikke svare ja til de fleste, mister du kunder, der allerede har fundet dig. Det er de dyreste at miste.
Når det giver mening at få hjælp: Hvis din hjemmeside er forældet, svær at rette i, eller du slet ikke har en. Læs mere om hjemmesider hos Meridian.
4. Konkurrenten har flere anmeldelser
Når en kunde står med to virksomheder, de ikke kender, vælger de typisk den, som andre har været glade for. Anmeldelser er det tætteste, kunden kommer på en anbefaling fra en ven.
De fleste små virksomheder har tilfredse kunder. De har bare ikke bedt dem om en anmeldelse.
Det kan du gøre i dag:
- Bed om anmeldelsen samme dag, som opgaven er færdig. Kunden er gladest der, og om en uge har de glemt det.
- Send et direkte link, så kunden ikke skal lede efter dig. Du finder linket i din Google profil.
- Svar på alle anmeldelser, og giv ikke rabat eller gaver for dem. Det er imod Googles regler, og kan koste dig profilen.
Når det giver mening at få hjælp: Når du godt ved, du burde spørge, men aldrig får det gjort i en travl hverdag. Det kan automatiseres. Læs om BusyReminder som du kan prøve gratis i 14 dage.
5. Du tager ikke telefonen
Du er midt i en opgave, en behandling eller et møde, og telefonen ringer. Du tager den ikke. Kunden lægger ikke en besked. De ringer til den næste på listen, og den næste tager den.
Det er det sted, hvor flest kunder forsvinder uden at du opdager det, fordi du aldrig ser dem. Det kan du gøre i dag:
- Ring tilbage samme dag, helst inden for en time. Jo længere der går, jo større er risikoen for, at kunden har fundet en anden.
- Indtal en telefonsvarer, der siger, hvornår du ringer tilbage, så kunden ved, at det er værd at vente.
- Hvis din telefon kan det, så sæt den op til automatisk at sende en sms til ubesvarede opkald.
Når det giver mening at få hjælp: Når du ofte ikke kan tage telefonen i arbejdstiden og ved, at du mister opkald. Læs mere om vores AI Receptionist.
Når du har brug for kunder nu
Alt det ovenfor bygger sig op over tid. Har du brug for flere henvendelser her og nu, kan Facebook og Instagram annoncer være et supplement. Du kan vise annoncer til folk i et bestemt område eller med bestemte interesser og begynde at få henvendelser hurtigt.
Det ærlige forbehold: Annoncer koster penge, så længe de kører, og de virker bedst, når resten er på plads. Sender du folk til en hjemmeside, der ikke giver henvendelser, betaler du for klik, der ikke bliver til noget. Læs om facebook annoncer hos Meridian.
Selvtjek: Hvor taber du kunder?
Giv dig selv et point for hvert ja: 1. Står du blandt de første resultater, når man googler det, du laver? 2. Er din Google profil udfyldt med rigtige billeder, åbningstider og kategori? 3. Kan man ringe eller skrive til dig fra din hjemmeside på telefonen inden for få sekunder? 4. Har du flere og nyere anmeldelser end din nærmeste konkurrent? 5. Bliver alle opkald besvaret eller ringet tilbage samme dag?
Fem point betyder, at du er bedre stillet end de fleste. Under tre point betyder, at du højst sandsynligt taber kunder hver uge uden at vide det.
Start der, hvor du taber flest
Du behøver ikke at gøre det hele på en gang. Start med det spørgsmål, hvor du svarede nej, og som du tror koster dig flest kunder. For de fleste er det Google profilen eller telefonen, fordi de er hurtige at gøre noget ved.
Hvis du vil have hjælp til at finde ud af, hvor du taber kunder, så book en uforpligtende snak. Vi kigger på det sammen.